Ausgangslage:
Die Altstadt von Innsbruck und ihr mittelalterlicher Charme, der seit jeher Touristen aus aller Welt anzieht, wird seit 2024 im Rahmen eines großangelegten Projekts neugestaltet. Die Initiative für dieses Projekt entstand im Zuge der Sanierung der teils über 100 Jahre alten Trinkwasser- und Gasleitungen im Jahr 2020. Diese Maßnahmen wurden von einem laufenden Dialog- und Beteiligungsprozess begleitet, der von clavis konzipiert und moderiert wurde. Weitere Details dazu können hier nachgelesen werden.
Nach einer zweijährigen Setzungsphase des Bodens entschied man sich für eine hochwertige Neupflasterung mit Luserna Gneis, einem Naturstein aus dem Piemont, der sich harmonisch in das historische Stadtbild einfügt und eine langlebige, robuste Grundlage schafft. Dafür wurden 2 Bauphasen im Jahr 2024 und im Jahr 2025 eingeplant. Zur Sicherstellung einer transparenten und koordinierten Projektkommunikation beauftragte das Tiefbauamt der Stadt Innsbruck die Expert:innen von clavis.
Ziele und Umsetzung:
Als erfahrener und langjähriger Partner unterstützt clavis das Projekt in beiden Bauphasen mit einer dialogorientierten Kommunikationsstrategie, die alle Stakeholder frühzeitig einbindet, Raum für kooperative Lösungsfindung schafft und den Nutzen der Maßnahmen koordiniert kommuniziert. Ziel ist es, über die Fortschritte und Vorteile der Sanierung zu informieren und Verständnis für die Bauarbeiten zu schaffen. Hierfür setzt clavis auf ein mehrstufiges Konzept: Info-Points an den Baustellen, regelmäßige Flyer sowie digitale Updates auf der Website der Stadt Innsbruck bieten allen Zielgruppen kontinuierlich aktuelle Informationen.
Das clavis-Team rund um Sabine Volgger, Rainer Hammerle und Natalie Seidel besitzt ein differenziertes Verständnis für die Bedeutung von direktem Austausch und umgehender Anliegen-Adressierung bei der Kommunikation von Infrastrukturprojekten. Deshalb werden neben wöchentlichen Baustellen-Gesprächen, die vor Ort stattfinden und niederschwelligen Austausch ermöglichen, eine WhatsApp-Gruppe, eine Hotline und eine E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt.
Außerdem übernimmt clavis die Koordination der strategischen Medienarbeit. Regelmäßige Pressemitteilungen und Interviews heben technische Details sowie die historische und zukunftsorientierte Bedeutung des Projekts hervor. Ein einheitliches grafisches Konzept auf Bauzäunen, Plakaten und Info-Flyern sorgt für Wiedererkennbarkeit und unterstützt das Gesamtbild der neugestalteten Altstadt. Die Strategie wird durch regelmäßige Informationsveranstaltungen für die verschiedenen Zielgruppen ergänzt.
Mit dieser breitgefächerten Strategie konnten die clavis-Expert:innen die Stadt Innsbruck in der ersten Bauphase dabei unterstützen, das Altstadt-Projekt erfolgreich zu positionieren und eine langfristige, positive Wahrnehmung zu etablieren.
„Als Stadtmagistrat Innsbruck möchten wir der Firma clavis unser großes Lob und unsere Zufriedenheit über die Zusammenarbeit aussprechen. Die Kommunikation mit den Geschäftstreibenden, Anrainer:innen und Gastronom:innen in der Altstadt sowie den politischen Vertreter:innen, den Medien, der Baufirma und dem Stadtmagistrat war stets professionell, zuverlässig und sehr gut organisiert.
Besonders hervorheben möchten wir den kompetenten und respektvollen Auftritt der Mitarbeiter:innen, die jederzeit in der Lage waren, sowohl unsere Wünsche als auch die Anforderungen vor Ort umzusetzen.
Bei den Gastgartengesprächen sind sie auf jede/n Gesprächspartner:in individuell eingegangen und haben die Schwierigkeiten, die mit der Baustelle auf die Gastronom:innen zugekommen sind, durch positive Vorausblicke und jederzeitige Gesprächsbereitschaft abgemildert.
Ihr Engagement und ihre schnelle Reaktionsfähigkeit haben maßgeblich zum reibungslosen Ablauf des Projekts beigetragen.
Wir bedanken uns für die hervorragende Zusammenarbeit und können das Team von clavis mit bestem Gewissen weiterempfehlen.“
Ing. Manuel Oberländer, Referatsleiter im Referat Tiefbau-Bau, Landeshauptstadt Innsbruck